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회원정보 |
회원 가입하려고 하는데, 주민등록번호와 성명이 일치하지 않는다고 나와요. 어떻게해야 되나요? |
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답변
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네이처 리퍼블릭은 (주)NICE신용평가정보 에서 제공하는 실명 인증 서비스를 통해 실명 확인을 하고 있습니다.
회원 가입시 실명 확인 인증이 일치하지 않는다는 문구가 나온다면 http://www.idcheck.co.kr 에서 확인 후 가입해 주시기 바랍니다. 문의전화 ☏ 1588-2486
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회원정보 |
회원 탈퇴는 어떻게 하는 거죠? |
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답변
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네이처리퍼블릭 쇼핑몰 홈페이지 마이샵/회원탈퇴 메뉴에 탈퇴요청을 하면 확인후 탈퇴 처리해 드립니다.
[탈퇴시 유의사항]
1) 탈퇴 즉시 모든 개인정보와 포인트가 삭제됩니다.
2) 삭제된 포인트는 재가입 후에도 복구가 불가능 합니다.
3) 회원님의 네이처리퍼블릭 주문정보는 교환/반품/환불 및 사후처리(A/S)등을 위하여 전자상거래 등에서의
소비자보호에 관한 법류에 의거한 네이처리퍼블릭의 개인정보보호정책에 따라 관리됩니다.
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상품정보 |
주문정보는 어디에서 확인할 수 있나요? |
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답변
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로그인후 쇼핑몰 우측상단의 [주문/배송조회]에 들어 가셔서 주문번호를 클릭하시면 확인이 가능합니다.
배송상태도 확인하실 수 있기에 편리하게 이용하세요.
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주문/결제 |
(실시간)계좌이체란 뭔가요? 어떻게 하는 거죠? |
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답변
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실시간 계좌이체 란,
전자상거래 시 팝업창을 통해 은행으로 직접 연결되어 결제(납부)대금을 고객님의 계좌에서
실시간으로 이체를 할 수 있으며, 결제완료 시 실시간 입금처리가 되는 안전하고 편리한 서비스 입니다.
결제시 필요한 입금정보는 은행으로 자동전송되어 고객님께서는 출금계좌의 정보만 입력하시면 됩니다.
고객님께서 입력하신 계좌정보는 이용기관을 통하지 않고 은행이 직접 관리하므로 안전합니다.
* 서비스 대상고객
- 인터넷뱅킹 이용고객(공인인증서, 보안카드 필요)
* 유의사항
- 개인명의로 된 계좌로만 이용가능합니다.
- 결제 취소 시 네이처리퍼블릭 고객센터 무료전화(080-890-6000)로 문의하시거나
쇼핑몰 1:1고객문의에 결제취소 요청 상담글을 올려주시기 바랍니다.
- 결제완료 후 1일이 지나면 자동취소는 불가능하며 고객센터를 통하여 환불을 해드립니다.
- 계좌잔고 내에서만 결제가 가능합니다.
- 안전한 결제를 위하여 은행에서 제공하는 보안 프로그램을 반드시 설치하시기 바랍니다.
* 이용방법(결제 절차 안내)
- 인터넷뱅킹 이용고객 : ☞공인인증서로 본인인증 - 출금계좌비밀번호 - 보안카드번호입력
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주문/결제 |
온라인 입금 확인은 언제 가능한가요? |
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답변
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네이처리퍼블릭은 온라인입금 또는 무통장입금은 가상계좌를 이용하고 있습니다.
가상계좌의 경우 입금확인은 실시간으로 이뤄지고 있습니다.
주문시 SMS수신 동의를 하셨다면, 입금확인과 동시에 문자가 전송됩니다.
문자 전송에 관한 사항은 쇼핑몰 하단의 쇼핑몰이용안내를 참조하시기 바랍니다.
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주문/결제 |
주문 후 결제한 상품에 대한 영수증을 받을 수 있나요? |
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답변
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네이처리퍼블릭은 주문완료 후 주문/배송조회 화면에서 영수증을 받아 보실 수 있습니다.
카드 결제의 경우 영수증 전표가 생성되며,
실시간 계좌이체와 무통장입금(가상계좌)은 주문창에 현금영수증을 신청을 하시면 결제 완료 후
국세청에 자동 신청되며, 영수증 내역은 주문/배송조회 화면에서 받아 보실 수 있습니다.
자세한 내용은 쇼핑몰 하단의 쇼핑몰이용안내 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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기타/건의 |
사은품 선택 포인트는 남으면 적립이나 이월이 가능한가요? |
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답변
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네이처 리퍼블릭의 경우 이번에 구매하신 가격만큼의 사은품을 고객님들께서 직접 선택하실 수 있도록 준비하고 있습니다.
하지만, 사은품 포인트는 남더라도, 다음 구매시로 이월되거나, 따로 포인트로 적립되지는 않고 있습니다.
이 점 참고하셔서 주문시 포인트를 최대한 사용하셔서 원하시는 사은품을 선택, 수령하시기 바랍니다.
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주문/결제 |
주문배송조회에서 [출고완료]라고 나오는데 구매상품을 언제쯤 받아볼 수 있나요? |
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답변
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[출고완료]는 구매제품이 포장이 완료되어 네이처리퍼블릭 물류창고에서 택배사에게 넘어 간 상태를 말합니다.
출고완료와 동시 SMS문자가 발송됩니다.(주문시 SMS문자 수신 동의 서비스 신청에 한함)
배송은 출고완료 메세지를 받은 후 평균 2~3일내에 완료되기에 조금만 더 기다려 주시면 됩니다.
단, 금요일 오후에 주문을 하시면 빠르면 화요일, 보통 수요일에 받아 보실 수 있습니다.
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적립금/이벤트 |
네이처리퍼블릭 포인트는 어떻게 사용하는 건가요? |
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답변
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적립하신 포인트는 네이처리퍼블릭 쇼핑몰에서 현금처럼 사용 하실 수 있으며
100포인트 이상 적립시 사용 가능합니다.
(제품 구매시 포인트 사용할 경우 자동으로 차감 처리 됩니다.)
예를 들면, 894포인트가 적립되었다면 800포인트만 사용 할 수 있습니다.
[포인트를 이용한 구매]
1. 결재 방법 선택 창에서 포인트를 제외한 금액을 결재할 수단을 선택합니다.
(예: 신용카드, 온라인 입금(가상계좌이체))
2. 다음 단계로 넘어가셔서 사은품을 선택하신 후 화면을 아래로 내립니다.
3. 여기에 보시면 총 결제 금액과 포인트 사용 가능금액이 보여집니다.
4. 여기서 사용을 원하시는 포인트 금액만큼 자유롭게 입력하신 후 다음 단계로 넘어 가시면 됩니다.
5. 다음 단계에서 포인트 사용 후 남은 금액을 신용카드나 온라인입금(가상계좌이체방법)으로 결재 하시면 됩니다.
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취소/환불/반품/배송 |
상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요? |
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답변
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[교환/반품이 불가능한 경우]
- 고객님이 상품 등을 케이스 훼손, 비닐포장 손상, 스티커 부착 손상 등
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 등
[주의사항]
교환/반품은 주문한 상품을 수령 후 7일 이내만 가능하며
교환/반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
반드시 홈페이지의 고객상담 1:1 게시판 또는 네이처리퍼블릭 고객상담실(080-890-6000)을 통해
교환/반품 접수 바랍니다.
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회원정보 |
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요? |
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답변
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네이처 리퍼블릭 쇼핑몰의 모든 제품을 매장방문을 하지 않고 안방에서 직접 구매하실 수 있으며
네이처 리퍼블릭에서 진행하는 각종 이벤트 참여와 쇼핑몰 및 부가서비스를 이용하실 수 있습니니다.
추가로 제품 구매시 구매금액의 2%를 적립금으로 드리며,
각종 이벤트 당첨시 추가 적립금을 받을 실 수 있는 기회가 제공됩니다.
또한 회원가입시에 이메일 뉴스레터나 SMS문자 수신에 동의하실 경우 네이처리퍼블릭에서 진행하는
행사를 빠르게 접하실 수 있습니다.
많은 애용을 바랍니다.
감사합니다.
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적립금/이벤트 |
적립된 포인트의 유효기간은 얼마나 되나요? |
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답변
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1. 기본형 : 제품 구매후 적립되는 포인트로 구매일로 부터 1년 (12개월)입니다.
1년이 지나면 자동 소멸 되오니 이점 유의하여 사용해 주시기 바랍니다.
2. 소멸형 : 여러가지 행사로 적립되는 포인트로 행사에 따라 포인트 유효기간을 공지하며,
명시된 유효기간이 지나면 자동 소멸 됩니다.
(단, 유효기간이 명시되지 않았을 시 최대 사용기간 1년)
3. 특별형 : 소멸형의 한 종류로 지급됩니다.
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